Política de Privacidade

A AUFEA Technology é a controladora dos dados pessoais coletados por esta plataforma. Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Email: contact@aufea.com

Dados que você nos fornece diretamente:

• Nome completo e email (no cadastro)
• Documento de identidade e selfie (verificação KYC obrigatória)
• Informações do conflito que você registra na plataforma
• Mensagens trocadas dentro da plataforma
• Documentos que você envia como evidência

Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP e informações do dispositivo (para segurança e conformidade legal)
• Data e hora de acesso
• Navegador e sistema operacional
• Ações realizadas na plataforma (logs de auditoria)

Dados de pagamento:

• Os dados de cartão são processados diretamente pelo Stripe
• A AUFEA armazena apenas: valor, data e status do pagamento
• Nunca armazenamos número do cartão, CVV ou dados bancários

Usamos suas informações para:

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma
• Verificar sua identidade (KYC) e garantir a segurança de todos
• Conduzir o processo de resolução do conflito
• Processar pagamentos e emitir recibos
• Enviar notificações sobre o andamento do seu caso
• Melhorar a plataforma com base em dados agregados e anônimos
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Registrar aceites de termos (conformidade legal — Regra 86)

Não vendemos seus dados. Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing ou publicidade.

Compartilhamos seus dados somente nas seguintes situações:

• Com o facilitador do seu caso: apenas o primeiro nome e informações necessárias para conduzir o processo. O facilitador não vê seu email ou dados de contato completos.
• Com a outra parte no conflito: somente as informações relevantes ao caso, nunca dados de contato pessoal.
• Com prestadores de serviço: Stripe (pagamentos), provedores de verificação de identidade — sob contratos de proteção de dados.
• Por obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

A plataforma AUFEA foi projetada com isolamento total entre as partes:

• Uma parte nunca vê os dados pessoais da outra parte
• O facilitador vê apenas o primeiro nome de cada parte
• O sistema bloqueia automaticamente dados pessoais no chat (anti-bypass)
• Comunicação e documentos ficam dentro da plataforma — sem exposição externa

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e para atender às obrigações legais aplicáveis em cada jurisdição.

• Dados de conta: enquanto sua conta estiver ativa + período mínimo legal
• Dados de casos: 5 anos após o encerramento do caso (para fins de auditoria)
• Registros de aceite de termos: indefinidamente (conformidade legal)
• Logs de segurança: 1 ano

Dependendo da sua localização, você pode ter os seguintes direitos (LGPD, GDPR, CCPA e legislação local):

• Acesso: saber quais dados temos sobre você
• Correção: corrigir dados incorretos ou desatualizados
• Exclusão: solicitar a remoção dos seus dados (quando legalmente permitido)
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: opor-se ao processamento em determinadas situações
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato pelo email contact@aufea.com com o assunto "Direitos de Privacidade". Responderemos em até 30 dias.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia em trânsito (TLS) e em repouso
• Autenticação segura (OAuth/SSO com provedores confiáveis)
• Controle de acesso baseado em funções (RLS — Row Level Security)
• Logs de auditoria para todas as ações relevantes
• Monitoramento contínuo de segurança
• Verificação de identidade obrigatória antes de qualquer ação na plataforma

A AUFEA opera globalmente. Seus dados podem ser processados em servidores localizados em diferentes países, sempre sob salvaguardas adequadas de proteção de dados, como cláusulas contratuais padrão ou certificações reconhecidas internacionalmente.

Usamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma. Consulte nossa Política de Cookies para mais detalhes.

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quando houver alterações relevantes, você será notificado e precisará aceitar a nova versão para continuar usando a plataforma.

Para qualquer dúvida sobre privacidade ou para exercer seus direitos, entre em contato com nosso DPO:

Email: contact@aufea.com
Assunto sugerido: "Direitos de Privacidade — [sua solicitação]"